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当心表达能力制约你的发展

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(图片来源:摄图网)

本文转载自微信公众号:辉哥奇谭(ID:huigeshow),作者:张辉,车和家组织发展部负责人

人是通过表达来沟通问题,陈述意见,推动事情发展的。但是,如果在表达能力上有欠缺,就会大大制约一个人的发展。今天谈谈我的观察和思考。

先说一个最有启发性的例子:婴儿。婴儿在掌握语言能力之前,他的表达能力是极为有限的。他最佳的表达工具是「哭」,他靠哭来传递一系列信息,包含「饿了」、「身体不适」、「太热」、「需要陪伴」等等。如果碰到细心或者有经验的家长,他的这些信息能被有效分析和解读,他的个人诉求也能被有效满足。但是如果碰到粗心的、没有经验的家长,他的哭声很难帮到他。有很多人以为孩子一哭就是饿了,所以只要孩子一哭,就喂奶。不知道很多孩子过重是否与这个倾向有关。

成年人进入职场之后,表达能力会制约一个人的发展,其影响超出大家的想象。表达能力好,并不能保证你升职加薪,但是表达能力不佳,一定会对你的职场之路有很大阻碍。观察企业的管理层,你会发现其表达能力相对于同侪来说都是更为出众的。

一般大公司人才成长有两个通道,一个是管理通道,另一个是专家通道。无论是哪个通道,都对语言表达能力提出很高要求。管理者需要直接面对众多下属,而且需要不断与上司沟通,清晰表达是基本要求。而很多大公司的专业晋升必须经过专业答辩,我见过的升职最快的技术人员,无一例外都有出色的表达能力加持。很多人的职场瓶颈不在于专业能力不足和努力程度不够,而在于表达能力欠缺。

表达能力欠缺体现在如下几个方面:

第一、无法清晰理解其他人的需求,抓不住他人说话的要点

表达能力的第一要素其实是「倾听」的能力,很多表达能力差的人,最大的困难是无法耐心倾听他人的讲话,也无法抓住他人说话的要点。他会急着开口说,但是他一开口,对方就会很失望:「你根本没有听我在说什么。」这种窘境是如何造成呢?

我觉得有两个可能因素,首先是他不理解交流最重要的事情是倾听,而非说。此外,因为对自己的表达能力没有信心,就会花很多力气去组织自己的语言,希望能有更好的表现。所以会造成听到一些片言只语之后就会分心去想自己如何更好的回应。所以,越是对自己表达能力缺乏信心的人,越是表现出无法耐心倾听的特点,从而带来沟通上的恶性循环。

其实,在与人交流的时候,只要认真耐心的倾听,理解对方说话的要点,甚至可以用自己的话复述对方的要点,取得对方认可,都能大大改善交流的效果。

所以,我的第一条建议是:耐心、认真的去听,真正理解对方。哪怕你的说话能力没有很大提升,仅仅是倾听习惯,就能快速改变你与他人沟通的效果。

第二、无法清晰的说出自己的需求和观点

很多表达能力差的人,会花很多力气陈述细节,但是就是不讲自己的核心观点。你在听他讲话时,需要花12分的力气,努力去解构他的表述,从中筛选出真正的要点。听他讲话,就像在看一部糟糕的悬疑电影。

语言的本质是为了交流,而人与人之间的交流都是围绕「需求与观点」展开的。如何能用最清晰简洁的方式陈述「需求和观点」,是表达能力的核心。同样的「需求和观点」,小张需要10句话才能勉强说清楚,而小王只需要三句话就说的足够清晰,两个人的表达能力高下立判。

在这方面,我强烈推荐《金字塔原理》,这是咨询公司麦肯锡的经验总结。金字塔原理的核心就是「结论先行,逻辑和事实跟上」。

按照金字塔原理,你可以这样表达:

第一、先说自己的观点,比如「我喜欢你」

第二、再说自己的逻辑,讲一下「我喜欢你的理由」

第三、最后举出案例,讲一下「是哪些事情让我喜欢上你」

金字塔原理在实际工作中甚至可以简化为「结论先行」,即任何时候,你首先阐明自己的需求和观点。学习使用金字塔原理,这是我的第二条建议。作为练习,大家可以在写PPT时要求自己每页PPT只讲一个主题,而且这页PPT的标题必须是你对这个主题的「结论」,而非其他。

除了表达的顺序之外,还有一点需要注意,就是把能站在对方的角度去陈述。换言之,你把与你沟通的人视为你的客户,用客户可以理解的语言去与之沟通,而不是永远站在自己的角度。这也会大大改善你的表达能力。这是我的第三条建议。

以上的观察和建议,总结起来就是一个词「知彼解己」—— 来自《高效能人士的七个习惯》。这个词的含义是:首先理解别人,其次让别人理解自己。这就是沟通表达能力的核心秘密。

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